用你电话长途 打骂员工（滚吧，客户不是都对的）

用你电话长途 打骂员工（滚吧，客户不是都对的） 黎燕坚 客户永远是对的是自欺欺人。还 卖什么商品 ？信宜永兴美龙玉器遇到要采购酒店高档摆件， 400cm 一帆风顺玉雕龙船为由拜访我们。居然用我们电话打长途谈业务，一谈就是 3 个多小时，要走时候说：保持电话联系。 办公室的文员，告诉他：您好，电话费是 xx 。客户生气：什么，什么态度？有你这么服务的吗？进门都是客户，用下电话还要钱？你们还要不要做生意吧。文员说：那我请业务同事和你谈生意合作吧。客户：今天主要是来考察，改日我们联系。文员：原则归原则，理论是理论。客户：我说你们怎么这么死脑筋，你们还做不做生意？你们这样，让我长眼了，以后不会再找你们。走了我。 文员：你好，把电话费结了、、、客户：我也喝茶了，要不要也要买单？真气人。文员：选日不如撞日，刚才您也说，我们都是有真心诚意谈生意的，现在进行。客户说：你的意思说一：把电话费结了，二，现在谈合作。何况我们现在没意向。我拜访 xx 玉器公司，有饭吃，看人家真是大方。我现在还没和人家做一笔交易呢。（真不要脸，亏他说得出口） 文员：等你以后有意向合作，我们把电话费从中扣除，好吧，原则是不可以丢的。客户：什么，我宁愿把电话费结了，也不和你们做生意、、、你要道歉前提，我才付。 　 遇到这种的客人，如果还奉行 “ 客户永远是对的 ” ，为了满足客户、息事宁人而要求员工道歉，不仅会损害自己的领导威信，更会伤害企业内部员工，日后如何让员工还能保有自信与热情来服务客户呢？ 客户与商家是一对矛盾，各自均追求自身效用的Zui大化，这就很难说客户单方面的要求都是对的、合理的，“客户永远是对的”是一种违心的理论。很多客户的抱怨或不愉快的经验其实问题不是出在公司，而是出在顾客自己身上，1/3的服务问题是客户造成的。面对没值客户不但不能视为“上帝”，而且必须尽快抛弃，因为负值客户不能给企业带来价值，只会耗用企业资源。 客户并不永远都是对。 信宜永兴美龙玉器原创生意经，转载请注明出处